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            新春走基層:京東客服春節不打烊 解決您的每個問題

            2019年02月06日08:56   來源:楚風夜話

              原標題:【新春走基層·為了你的團圓】(2)京東客服春節不打烊 解決您的每個問題

              西楚網訊 2月5日是大年初一,當許多人享受親人團聚的美好時,卻依然有一些人因為工作的特殊性而堅守在崗位上,正是有了他們的默默奉獻,才讓春節暖意融融,今天的新春走基層·為了你的團圓系列報道,我們就一起走進京東客戶服務中心,那里的客服人員依然在堅守。

              上午10點多,在京東客戶服務中心,29歲的客服人員張瑩正在耐心地為顧客答疑解惑,擁有兩個小寶寶的她,在京東工作已經4年了,和往年一樣,今年春節假期,她又主動申請了加班。

              京東客戶服務中心客服人員張瑩: 京東的平臺屬于一個大平臺,很多外地的工作小伙伴,他們過年期間是要往家鄉趕,所以說在人力這塊的話,就有點緊缺,所以主動申請過年期間可以加班。

              京東的客戶來自全國,大家都在年前年后購買了很多商品,難免存在一些問題需要人工咨詢,像張瑩一樣,春節期間堅守一線的,還有4000多名客服員工。

              京東客戶服務中心客服人員張瑩:如果客戶咨詢的時候,沒有人回復,他可能也會比較焦急,就像我剛才有接到一位客戶反饋,他就是買了一個智能手表,因為剛接觸,在性能上他不是特別懂,不知道怎么使用,所以第一時間想到我們。

              而為了讓客戶更順利地使用商品,張瑩接到電話后就翻閱了商品的使用說明,查找相關視頻演示,再遠程指導客戶使用,解決客戶問題。這樣貼心的服務,正是京東客服的日常。和張瑩不同的是,21歲的重慶小伙董濤,通過校園招聘,入職京東剛滿半年時間,這個春節,本可以和外地小伙伴一起回家,但是他卻做出了和張瑩一樣的選擇。

              董濤的春節期間,每天朝九晚五,八個小時的工作時間內,要一刻不停地忙于客戶咨詢,遇到不同問題,挑戰不同問題,盡管不能回老家陪父母過年,但是這個節日卻十分充實。

              京東客戶服務中心客服人員 董濤:在春節期間,我們也會盡全力去解決客戶的問題,讓客戶在新年過一個好年,闔家團圓,在此,我也祝愿大家豬年快樂,諸事順利!

            總共: 1頁   
            作者:曹思鑫

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