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            上海市閔行區消保委約談12家影院 現已全部免費提供3D眼鏡

            2023年02月28日10:20   來源:中國消費者報

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              2月21日,記者從上海市閔行區消費者權益保護委員會了解到,針對此前在閔行區影院3D眼鏡收費調查中發現的問題,閔行區消保委發出勸諭整改建議書并約談12家影院,現已全部免費提供3D眼鏡。

              今年1月,閔行區消保委在投訴中發現線索,及時回應消費者關切,通過“線上體察+線下走訪”相結合的方式,開展了閔行區影院3D眼鏡收費調查,隨機查看區內12個街鎮的24家電影院,發現有8家影院僅提供收費3D眼鏡。2月7日,閔行區消保委發文表示,不反對影院立收費項,但應滿足基礎觀影需求(詳見《中國消費者報》2月9日1版《看電影需自備3D眼鏡再惹爭議 影院應提供多種服務供消費者選擇》)。

              為進一步保護消費者合法權益,解決消費者的“急難盼愁”問題,提升影院服務規范,2月17日,閔行區消保委聯合閔行區文旅局召集區內12家影院負責人召開情況通報會。

              會上,閔行區消保委通報了此次影院3D眼鏡收費調查相關情況、影院類消費者投訴情況,并向涉及相關問題的影院發出勸諭整改建議書,要求影院積極履行消費者權益保護主體責任,不斷提升服務質量,確保影院行業健康持續高質量發展。

              影院行業代表對消保委的監督指導表示感謝,針對調查中發現的問題已派專人整改。與會各方并就外帶飲食、第三方支付、未成年人權益、退票糾紛等影院常見的問題進行了交流。

              與此同時,閔行區消保委也同步開展整改情況“回頭看”,目前相關影院涉及問題均已得到落實整改。至此,閔行區消保委此次調查形成“投訴反映線索、調查發現問題、體察反饋意見、聯合督促整改、整改情況‘回頭看’”的全流程閉環監督體系。

              今后,閔行區消保委將進一步聯合相關職能部門為企業提供投訴處理培訓,構建消費糾紛處理、消費教育體驗等長效合作機制,推動消費者權益保護協同共治,助力構建新發展格局。

            上海市閔行區消保委向影院發出勸諭整改建議書。資料圖片

            總共: 1頁   
            作者:劉浩

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