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            “七日無理由退貨”真能無理由嗎?司法適用存在三大難點

            2024年04月03日10:22   來源:中國消費網

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              “七日無理由退貨”規則作為保護消費者權益、增強消費能力的重要規則,在網絡消費領域發揮著重要作用。北京互聯網法院近日發布的“七日無理由退貨”案件審理情況顯示,涉及“七日無理由退貨”消費糾紛案件數量呈逐年上升趨勢。同時,隨著網絡消費渠道向多元化方向發展,“七日無理由退貨”規則適用在司法實踐中也逐漸出現一些新問題。

              北京互聯網法院發布的數據顯示,截至2023年12月31日,該院共受理涉網絡消費領域案件23792件,包括信息網絡買賣合同糾紛、產品責任糾紛、網絡服務合同糾紛等。其中,涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件,案件數量總體呈逐年上升趨勢。在679件案件中,又以涉日用品和電子用品案件居多,分別為222件和201件。

            數據來源:北京互聯網法院

              “近幾年,涉‘七日無理由退貨’案件呈現四個新特點?!北本┗ヂ摼W法院黨組成員、副院長趙瑞罡介紹說,一是規則適用范圍引發的爭議增加,越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規則存在爭議,由此導致案件數量增加,例如門票、黃金、玉石、珠寶等商品能否適用,在司法實踐中存在爭議;二是在電子商務平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規則的過程中,因通過平臺無法維護合法權益,電子商務平臺內經營者起訴消費者的案件數量顯著增加;三是因格式條款排除規則適用引發的爭議增加,電子商務平臺內經營者、電子商務平臺通過設置格式條款,排除“七日無理由退貨”規則適用,由此導致的案件數量增加;四是基于退換貨引發的爭議增加,在退貨退款過程中,因消費者、電子商務平臺內經營者對所接收商品完好的認定不一致,加之商品運輸中產生的風險,導致的案件數量增加。

              趙瑞罡表示,通過對北京互聯法院受理的案件的梳理,發現涉“七日無理由退貨”案件中主要存在“不宜”退貨商品的范圍認定難、退貨商品“完好”的標準判定難、確認程序設置的效力厘定難等問題?!啊呷諢o理由退貨’并不代表無限制、無條件的退貨,消費者適用‘七日無理由退貨’規則須保持商品完好?!壁w瑞罡進一步解釋說,市場監管總局2020年修訂的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)第九條規定“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好”,這雖然給出了判定標準,但上述概括性標準并不能涵蓋種類繁多的商品。

              同時,也受經營者逐利心態明顯、不當限縮適用范圍;消費者理性消費、誠信消費意識不足;平臺作用發揮不足、治理能力有限等諸多因素的共同作用,造成“七日無理由退貨”規則在實際執行過程中仍然存在諸多爭議。

              為此,北京互聯網法院建議經營者,加強對“七日無理由退貨”規則的理解適用,不隨意超范圍設置不支持“七日無理由退貨”門檻;對不支持“七日無理由退貨”的商品,經營者應當在商品介紹頁面設置顯著標注,提醒消費者注意交易風險,同時在下單頁面設置顯著確認程序,主動提示告知;對于符合“七日無理由退貨”條件的退貨商品應及時退貨退款。對于平臺,則要積極履行監督職責,加強監督檢查;完善投訴機制,優化投訴處理流程;優化平臺協議,完善“七日無理由退貨”規則;健全保證金制度,優化保證金類別。

            總共: 1頁   
            作者:桑雪騏

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